Izmjene Zakona o zaštiti potrošača 2026. za web shopove

Izmjene Zakona o zaštiti potrošača 2026. donose nove obveze za sve web shopove u Hrvatskoj. Hrvatski sabor usvojio ih je 29. svibnja 2026., a prva obveza stupa na snagu 19. lipnja 2026. Kazne za neusklađenost idu do 50.000 eura po prekršaju.

U ovom tekstu prolazim kroz sve što se mijenja, u kojim rokovima i kako trebate prilagoditi vaš web shop.

Izmjene Zakona o zaštiti potrošača 2026.: tri promjene, tri roka

Tri direktive koje se odnose na web shopove ne stupaju na snagu odjednom, već svaka ima vlastiti rok.

19. lipnja 2026. — gumb za jednostrani raskid ugovora

Ovo je vremenski najhitnija i tehnički najzahtjevnija promjena. Svaki web shop koji prodaje krajnjim potrošačima (B2C) mora na svom sučelju osigurati vidljivu funkciju kojom kupac može raskinuti ugovor sklopljen na daljinu — jednako jednostavno kao što ga je i sklopio.

31. srpnja 2026. — pravo na popravak robe

Za web shopove koji prodaju određene kategorije fizičke robe dolazi obveza informiranja o pravu kupca na popravak. Obveza se odnosi na konkretne kategorije: hladnjaci, perilice, uređaji s baterijama, pametni telefoni, tableti i slični proizvodi. Popravak se ne smije odbiti samo zato što je robu prethodno popravljao neovlašteni serviser ili sam kupac.

27. rujna 2026. — zabrana greenwashinga

Ako na vašem web shopu piše da su proizvodi “ekološki”, “zeleni”, “klimatski neutralni” ili slično, od rujna to mora biti potkrijepljeno provjerljivom osnovom — certifikatom ili potvrdom ovlaštenog tijela. Zakon izričito zabranjuje greenwashing i tvrdnje koje se temelje isključivo na kompenzaciji emisija CO₂ ako proizvod stvarno nema neutralan učinak na okoliš. Bez dokumentiranog dokaza, takva tvrdnja postaje prekršaj.

Gumb za raskid ugovora: što zakon od 19. lipnja zahtijeva

Gumb za jednostrani raskid ugovora je obveza koja od 19. lipnja vrijedi za sve web shopove koji prodaju potrošačima, pa joj posvećujem najviše prostora.

Načelo je jednostavno: ako je kupac ugovor mogao sklopiti jednim klikom, mora ga moći i raskinuti jednim klikom. To znači da vaš web shop mora imati:

• Vidljiv gumb s jasnim natpisom (“Raskid ugovora” ili slično) — ne sakriven u uvjetima korištenja ili sitnim slovima
• Online obrazac za raskid koji kupac ispunjava sam
• Automatska potvrda o primitku zahtjeva s točnim datumom i vremenom — ovo je zakonski “trajni medij” koji kupac mora dobiti
• Dostupnost gumba kroz cijeli zakonski rok — za fizičku robu to je 14 dana od primitka robe

Napomena: rok od 14 dana vrijedi samo ako je kupac prije kupnje bio pravilno informiran o pravu na raskid — što je zasebna, već postojeća zakonska obveza (informacija u općim uvjetima, na checkoutu i u e-mailu potvrde narudžbe). Ako ta informacija nije bila pružena, rok se po zakonu automatski produljuje na 12 mjeseci i 14 dana.

Zakon izričito zabranjuje i takozvane dark patterne — sve što odvraća kupca od raskida. Poruke tipa “Jeste li sigurni? Izgubit ćete sve pogodnosti!”, skriveni gumbi, nepotrebni dodatni koraci ili bilo koji drugi dizajn koji otežava ostvarivanje zakonskog prava od lipnja su prekršaj.

Na koje web shopove se obveza odnosi?

Zakon o zaštiti potrošača štiti potrošače — fizičke osobe koje kupuju izvan svoje poslovne djelatnosti. Web shop koji prodaje isključivo tvrtkama za poslovne potrebe (B2B) načelno nije obuhvaćen ovom obvezom.

Međutim, ako fizička osoba može naručiti bez provjere poslovnog statusa — bez obveznog unosa OIB-a tvrtke ili izjave o poslovnoj svrsi kupnje — shop nije isključivo B2B.

Shopovi koji prodaju i tvrtkama i privatnim osobama nemaju dileme: obveza vrijedi. Jedini slučaj u kojem se B2B izuzeće može opravdano primijeniti je shop koji je tehnički i ugovorno isključivo B2B — s jasnom provjerom poslovnog statusa pri svakoj kupnji.

Zašto vaš WooCommerce shop gotovo sigurno nije usklađen

WooCommerce nije dizajniran za upravljanje zakonskim pravom na raskid ugovora, a Zakon o zaštiti potrošača do sada još nije niti zahtijevao njegovu implementaciju.

Dakle, Woocommerce ne nudi kupcu nikakvu mogućnost korištenja svog prava na raskid ugovora sklopljenog na daljinu odnosno pokretanje formalnog zahtjeva za jednostrani raskid ugovora izravno s njegovog korisničkog računa.

Sve što standardni WooCommerce ima je opcija otkazivanja narudžbe dok je ona još u obradi. To je interna operacija na neobrađenoj narudžbi — nema veze s pravom na raskid koje zakon traži od 19. lipnja.

Inspekcija provodi nadzor i na temelju prijave kupca, a kupac koji ne može pronaći gumb za raskid ugovora može prijaviti trgovca i to nije apstraktna mogućnost.

Plugin za Woocommerce web shopove

Razvio sam WordPress plugin za dodavanje gumba za raskid ugovora koji WooCommerce shopovima dodaje sve što novi zakon zahtijeva: vidljiv gumb za raskid ugovora na svakoj narudžbi u korisničkom računu, dvostupanjski proces raskida, automatsku potvrdu kupcu s vremenskom oznakom, obavijest za vlasnika shopa i evidenciju svih zahtjeva.

Plugin radi i za kupce bez registracije — gost unosi broj narudžbe i e-mail, a sustav šalje potvrdu na adresu narudžbe prije nego što se zahtjev prihvati. Podržava i izuzeća od prava na raskid za personalizirane i izrađene proizvode po narudžbi, kako na razini kategorije ili pojedinog proizvoda, tako i ručno po narudžbi.

Plugin možete besplatno preuzeti na wordpress.org te brzo i jednostavno uskladiti svoj web shop s izmjenama zakona.

Nova pravila za popuste u web shopu

Pravilo o isticanju najniže cijene u zadnjih 30 dana pri sniženjima i akcijama vrijedi od 2022. godine. Izmjenama iz 2026., koje su za ovaj dio zakona na snazi od 17. lipnja 2026., primjena tog pravila postaje preciznija na dva načina.

Prvo, zakonom se izrijekom potvrđuje da je najniža cijena koju ste primjenjivali u razdoblju od 30 dana prije početka sniženja referentna cijena za određivanje snižene cijene — ne regularna ni kataloška. Time je u hrvatski zakon ugrađeno tumačenje koje je Sud EU potvrdio presudom C-330/23: postotak popusta računa se od najniže 30-dnevne cijene.

Drugo, uređeno je progresivno snižavanje cijena — mogućnost da tijekom sniženja koje traje cijenu dodatno spuštate, a da referentna cijena ostaje najniža cijena iz 30 dana prije početka sniženja, ne cijena iz tjedna ranije. Ovdje je važno razlikovati tri posebna oblika prodaje iz zakona. Progresivno snižavanje izrijekom je dopušteno kod sezonskog sniženja (gdje je postojalo i ranije) te je novost kod rasprodaje — koja je zakonski rezervirana za specifične situacije poput prestanka poslovanja, prestanka prodaje određene robe ili ugroženog poslovanja. Za običnu akcijsku prodaju, što je većina višetjednih “akcija” u web shopovima, zakon takvu odredbu ne sadrži: svaka nova akcija znači i novu referentnu cijenu po pravilu 30 dana.

Jedna iznimka izravno pogađa web shopove: robu kojoj brzo istječe rok uporabe i lako pokvarljivu robu nije dopušteno progresivno snižavati pri prodaji na daljinu. To je prekršaj s kaznom od 1.500 do 50.000 eura.

Ako vaš web shop još nije prilagođen osnovnom pravilu najniže cijene, to je poseban problem koji treba riješiti.

Kazne za neusklađenost web shopa

Izmjenama Zakona o zaštiti potrošača 2026. značajno su povećane maksimalne novčane kazne:

Napomena: Ovaj tekst informativnog je karaktera i ne predstavlja pravni savjet.

Reference:
mojnovac.hr
mingo.gov.hr